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Los servicios viajan en Metro

Workshop: Centrémonos en los usuarios del Metro de Madrid. Pensemos en sus necesidades, ¿qué servicios podríamos diseñar para ellos? ¿Cómo mejorar la experiencia del trayecto o aprovechar el entorno del propio Metro para plantear otros servicios que les sean de valor?

Objetivos: En el taller se partirá de la comprensión de los usuarios de Metro a través del trabajo de campo; así como del análisis de propuestas de servicio exitosas tanto de la propia red -Bibliometro o el Bicium- como del estudio de las propuestas desarrolladas en otras sedes. Estos insights y demandas detectadas servirán como base de experiencia para plantear servicios, analizados y diseñados mediante herramientas de blueprint, customer journey y video-prototipado.

Universidad: IED Madrid
Duración: 40 horas
Inicio: 17/10/2011
Finalización: 21/10/2011
Ciudad: Madrid
País: España
Profesor: Javier Peña

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