El diseño, como nuevo eje de desarrollo de procesos de innovación, debe estar comprometido con la sociedad global y dar respuestas las nuevas necesidades sociales que exigen un replanteamiento en la gestión de los recursos físicos, sociales, humanos y culturales.
Esto implica un cambio de mentalidad en los procesos de diseño y construcción de la ciudad. Experience the City reclama un proceso de creación urbana más inclusivo, en el que se respete el papel protagonista de las personas que la habitan. Un cambio en el sistema de construcción de la ciudad, en el que el ciudadano sea el centro de todo el proceso, pudiendo proponer y decidir su propia experiencia de ciudad.
El diseñador debe ser consciente y responsable de su papel como mediador dentro de un sistema. El nuevo diseño de tiene como campos de acción la configuración de sistemas, servicios y ecosistemas, que respeten y potencien el papel protagonista de los ciudadanos, que viven y deciden su propia experiencia de ciudad.
