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Día 3 · Blueprinting una idea

Service Design Workshop.
“Los servicios viajan en Metro”

Una vez que se ha encontrado una idea o concepto para un servicio y definido de una forma básica su funcionamiento, existen diversos métodos para analizarlo, diseñarlo y hacerlo visible. Esta mañana hemos comenzado a trabajar en los diferentes Service Blueprint a partir de un esbozo inicial del Customer Journey (narrativa de un uso del servicio desde el punto de vista de un usuario). Los alumnos han tenido que identificar los puntos de contacto (touchpoints), acciones principales de su servicio y artefactos de diseño vinculados a cada una de las propuestas.

Esto son los ejes centrales en los que están trabajando nuestros cuatro grupos:

(1) Formas de aprovechamiento del tiempo que dura el trayecto de un usuario en metro.
(2) Servicios relacionados con la sostenibilidad, el intercambio entre usuarios y la humanización de metro.
(3) Servicios de contenidos que relacionen lo que sucede en superficie con la red de metro a través del concepto de descubrimiento.
(4) Sistemas de ayuda para aquellos que durante diferentes períodos temporales no pueden hacer uso del metro por sí solos.

¡Y mañana comenzamos con el video-prototipado!

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